2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra de um produto digital em até 7 dias corridos após a aquisição, contados a partir do recebimento do material.

Caso deseje exercer esse direito, envie um e-mail para suporte@edukinhos.com.br com o assunto “Desistência de Compra”, incluindo as seguintes informações:

• Nome completo
• Data da compra no formato (DD/MM/AAAA)
• Comprovante de compra (número do pedido, recibo, nota fiscal, comprovante de pagamento, etc.)

A devolução será processada sem necessidade de justificativa, e o valor será estornado conforme o meio de pagamento utilizado.

Atente-se ao Prazo de Reembolso com base no artigo a seguir: 

https://www.mercadopago.com.br/ajuda/5266

3. Condições de Troca

A Edukinhos realiza trocas apenas em situações específicas, como:

 a) Erro no Download

Se houver algum problema técnico no processo de download, como links corrompidos ou arquivos incompletos, entre em contato conosco para receber um novo link de acesso.

 b) Arquivo Corrompido

 c) Produto Incorreto

Se o produto recebido não corresponder à descrição do nosso site (por exemplo, formato ou conteúdo diferente), forneceremos um novo arquivo ou realizaremos a troca pelo material correto.

4. Processo de Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:

1️⃣ Envie um e-mail para suporte@edukinhos.com.br com o assunto “Solicitação de Troca” ou “Desistência de Compra”.

2️⃣ No e-mail, inclua:

• Seu nome completo
• Data da compra no formato (DD/MM/AAAA)
• Descrição detalhada do problema
• Comprovante de compra (número do pedido, recibo, nota fiscal, comprovante de pagamento, etc.)

3️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com uma solução.

5. Limitações

🔹 Uso Não Autorizado: Não realizamos trocas ou reembolsos em casos de uso indevido, compartilhamento ou distribuição de nossos materiais.

6. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

📧 suporte@edukinhos.com.br

7. Alterações à Política

A Edukinhos se reserva o direito de modificar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.